Chez Ma boîte à bijoux, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez la possibilité de retourner vos articles selon les conditions décrites ci-dessous.
Conditions Générales de Retour
Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou procéder à un remboursement.
État des Produits : Pour que le retour soit accepté, les bijoux doivent être :
- Dans leur emballage d'origine (boîte et tout autre conditionnement).
- Accompagnés de tous les accessoires, certificats d'authenticité ou autres éléments inclus lors de la livraison.
Procédure de Retour :
- Avant d'effectuer un retour, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à l'adresse victoria@maboiteabijoux.net afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions détaillées pour le renvoi.
- Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
- Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport retour.
Adresse de Retour : Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Ma boîte à bijoux
32 avenue de la grande armée
75017 PARIS
Remboursement :
- Une fois le bijou reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre retour.
- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la réception de l’article.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exclusions :
- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Les articles en promotion ou en soldes ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
- Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de vice de fabrication.
Articles Défectueux ou Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de nous contacter immédiatement (au plus tard dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos du produit et de son emballage, afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Contact Service Client :
Pour toute question ou pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter via :
- Email : victoria@maboiteabijoux.net