VOS QUESTIONS

MA COMMANDE

Télécharger ma facture

Vous pouvez télécharger vos factures de vos commandes dans votre espace client.

Connectez vous et allez dans la rubrique Mes commandes. Une fois dans cette rubrique, vous pouvez visualiser toutes vos commandes passées et télécharger la facture que vous souhaitez.

Modifier ou annuler ma commande

Vous venez de passer une commande que vous souhaitez modifier ou annuler ? Rendez-vous dans votre espace client, puis dans la rubrique “mes commandes”, vous pouvez retrouver l’historique de vos commandes passées. Si celle-ci respecte les délais, vous pourrez encore la modifier ou l’annuler. Si la commande est déjà en cours de préparation ou en cours de livraison, n’hésitez pas à nous écrire dans notre formulaire de contact

Je n'ai pas reçu ma commande

Il se peut que celle-ci soit encore en cours de préparation ou bien qu’elle soit expédiée et en cours de livraison. Au delà de 5 jours d’attente, merci de contacter le service client.

J'ai reçu une smartbox

Félicitations pour votre Smartbox et bienvenue chez nous !

Nous vous invitons à contacter notre service client et nous informer votre numéro de smartbox ainsi que le code de vérification à 3 chiffres

RETOURS ET GARANTIES

Mon bijou est arrivé cassé

Nous sommes vraiment navrés par ce désagrément

Si cela vous arrive, nous vous invitons à nous renvoyer votre bijou à l’adresse suivante :

Atelier 6 MEDIT PUB

32 route de Samer

62240 LONGFOSSÉ

Merci de nous adresser un petit mot pour nous expliquer votre cas. Nous vous réparerons et expédierons votre nouveau bijou dans les meilleurs délais. 

Les frais de retour seront, évidemment, remboursés dès réception de celui-ci

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont visibles sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après traitement de votre demande. 

Combien de temps sont garantis mes bijoux ?

Tous les bijoux sont garantis jusqu’à 3 mois après expédition de celui-ci. Passé ce délai, nous ne vous assurons pas la prise en charge de votre bijou cassé.

NOS ABONNEMENTS

Comment activer mon abonnement ?

Pour activer un abonnement commandé ou reçu en cadeau, rendez vous sur la page suivante : https://www.maboiteabijoux.net/mes-abonnements/

Une fois connecté dans votre espace, vous pourrez entrer votre code d’activation d’abonnement reçu afin de choisir votre premier bijou !

Choisir mon bijou du mois

Chaque mois, vous recevez un mail à la date anniversaire de votre abonnement afin de vous rappeler de faire votre choix de bijou (ce mail arrive malheureusement parfois dans vos spams). 

Vous pouvez aussi vous connecter sur le lien suivant afin de choisir votre bijou (uniquement si c’est à la bonne date anniversaire) https://www.maboiteabijoux.net/mes-abonnements/

Quand pourrais je choisir mon prochain bijou ?

Vous serez invitée par mail à choisir votre prochain bijou à la date anniversaire de votre abonnement (tous les 30 jours à partir de l’activation)

Le mail arrive parfois dans les spams. Si c’est le cas, un SMS vous est envoyé également. Vous pouvez aussi vous connecter sur le lien suivant pour faire votre choix de bijou https://www.maboiteabijoux.net/mes-abonnements/

Je n'aime pas le bijou du mois

La collection ne vous convient pas ? Ou juste vous souhaitez passer le mois ? 

Vous pouvez décider de passer le mois. Contactez notre service client et faites nous la demande, nous décalerons votre abonnement d’un mois.

NOS BIJOUX

Comment entretenir mes bijoux ?

Afin de garder votre bijou dans le meilleur état, veillez à suivre ces indications :

  • Retirez le avant d’utiliser des produits ménagers ;

  • Enlevez le lors de votre douche/bain ;

  • Nettoyez le avec de l’eau savonneuse ou du dentifrice ;

  • Evitez de le passer dans des produits trop agressifs.

Quelle est la composition de nos bijoux ?

Nous vous proposons le meilleur des matériaux pour chacun de nos bijoux ! 

En général, ils sont dorés à l’or fin ou en argent 925. Certains sont même plaqués or 24 carats !

Il se peut aussi, selon le bijou choisi, qu’il s’agisse de pierres fines. Il s’agit de pierres naturelles (aventurine, agate, quartz…)

La composition des bijoux se trouve dans la description de leur fiche produit.

Tous nos bijoux sont hypoallergéniques !

Nos collections

Les collections des bijoux sont imaginées, chaque mois, par nos créateurs. Nous faisons tout pour vous proposer les meilleures collections possibles avec des apprêts de qualité, trouvés chez nos fournisseurs parisiens.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nos bijoux sont expédiés dans les 24h après votre commande du lundi au mercredi. La durée de la livraison après expédition est de 48h à 72h en colis suivi la poste.

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client, rubrique “mes commandes”. Si celui-ci n’est pas disponible, vous pouvez demander votre numéro de suivi au service client.

MON COMPTE

S'inscrire

Pour s’inscrire et bénéficier d’un espace client personnel, rendez-vous par ici :

https://www.maboiteabijoux.net/connexion?back=my-account

Accéder à mon compte

Pour vous connecter à votre compte et gérer vos données personnelles, on se retrouve sur la page suivante :

https://www.maboiteabijoux.net/mon-compte

Gérer mon inscription à la newsletter

Vous souhaitez vous abonner ou vous désabonner de notre newsletter ? Vous pouvez gérer vos préférences dans votre espace client dans la partie “vos informations personnelles”

Je souhaite changer mes informations de livraison

Connectez vous dans votre espace personnel puis allez dans la rubrique “Mes adresses”. Vous pouvez modifier/ajouter/supprimer une adresse.

Notre FAQ ne répond pas à l'une de vos questions ? Contactez nous ! Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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